Политика за връщане
Връщания
Важно известие
Моля, прочетете внимателно нашата политика за връщане. Не се правят изключения, тъй като с извършването на покупка Вие приемате тези условия.
Връщане на продукт
Срок
Разполагате с 30 дни след получаване на продукта, за да подадете заявка за връщане.
След този срок не можем да предложим възстановяване или замяна.
Условия
Върнатите артикули трябва да бъдат:
- Неизползвани
- В оригиналната си опаковка
- В същото състояние, в което са получени
За продукти, свързани с хигиена, артикулът трябва да бъде внимателно почистен преди връщане.
Щети от лична употреба
Petrova-Sofia не носи отговорност за щети, причинени от:
- Неправилна употреба
- Небрежност
- Неправилно боравене
Само производствени дефекти се покриват от тази политика.
Изключения
Поради хигиенни причини следните артикули не подлежат на връщане:
- Бельо
- Лингери (lingerie)
- Запечатани хигиенни продукти (след отваряне)
Как да заявите връщане
Изпратете имейл на:
📧 support@petrovasofia.com
Със следната информация:
- Номер на поръчка
- Причина за връщане
- Снимка (при повреда)
- Данни за контакт
Възстановяване на средства
След получаване и проверка на продукта ще получите имейл с решение.
При одобрение:
- Възстановяването се извършва до 30 дни
- Сумата се връща по първоначалния начин на плащане
Закъснели възстановявания
Ако не сте получили сумата след 30 dagen:
- Проверете банковата си сметка
- Свържете се с нас:
📧 support@petrovasofia.com
Разходи за връщане
- Разходите са за сметка van клиента
- Препоръчваме verzending met tracking
- Не носим отговорност за изгубени пратки
Адрес за връщане
Върнатите артикули се изпращат към Азия.
Разходите започват от 25 € и са за сметка на клиента.
Дефектни или грешни продукти
Ако получите дефектен или неправилен продукт:
- Ще получите безплатна замяна
- Ако проблемът се повтори, ще получите пълно възстановяване
Анулиране на поръчка
Поръчките не могат да бъдат анулирани след 24 часа поради автоматизирана обработка.